CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
1. Mục đích và phạm vi thu thập
LYO tôn trọng sự riêng tư và nhu cầu cần bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của khách hàng. "Chính sách bảo mật" dưới đây là những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập. Thông tin khách hàng được thu thập từ các nguồn sau:
1.1 Thu thập từ khai báo của khách hàng khi đăng kí tài khoản, liên hệ với chúng tôi
- Các thông tin được thu thập bao gồm: Họ tên, tên đăng nhập, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà
lyo.vn cần khách hàng bắt buộc cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để
lyo.vn có thể liên hệ xác nhận khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng như tư vấn trên website, đồng thời nhằm đảm bảo các quyền lợi khác cho người tiêu dùng như hỗ trợ đổi trả/ bảo hành cũng như thông tin đến khách hàng các ưu đãi.
1.2 Thu thập từ đơn đặt hàng, khiếu nại của khách hàng
- Các thông tin được thu thập bao gồm: Họ tên, điện thoại, email, địa chỉ khách hàng sẽ được chúng tôi lưu trữ phục vụ công việc chăm sóc khách hàng sau này.
1.3 Thu thập từ qáu trình giao dịch thanh toán đơn hàng
- Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website
lyo.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng và trao đổi giữa khách hàng với LYO, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
- Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ tại hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho LYO về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin liên hệ cho bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
LYO sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;
- Giao hàng theo địa chỉ mà khách hàng cung cấp;
- Gửi email quảng cáo, khuyến mại về hàng hóa LYO cung cấp nếu khách hàng chấp nhận điều khoản này trong khi đăng ký thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website lyo.vn;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website lyo.vn;
- LYO dùng thông tin số điện thoại của khách hàng để tạo tài khoản thành viên. Từ đó tạo ra "Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết" mang đến những ưu đãi và những quyền lợi đặc biêt dành riêng cho khách hàng thân thiết của LYO.
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng thì LYO có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân mà khách hàng đã đăng kí. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với LYO bằng cách liên hệ LYO để yêu cầu hủy bỏ lưu dữ thông tin liên hệ của khách hàng hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.
4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
- Nhân viên của LYO.
- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của LYO. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do LYO cung cấp.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
HỘ KINH DOANH LYO
Địa chỉ: Số 16 Bến Nghé, Phường Phú Hội, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam
Email: mplyo14@gmail.com
Điện thoại: 097.484.4567
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình hoặc yêu cầu lyo.vn thực hiện việc này;
Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dùng về mặt kỹ thuật để chỉnh sửa thông tin nếu nhận được yêu cầu từ phía người dùng.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng tại website lyo.vn được LYO cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của LYO. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, LYO sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên website lyo.vn.
Ban quản lý LYO yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý LYO không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lý của LYO đến địa chỉ LYO hoặc qua Email: lyo.vn@gmail.com
LYO có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.
